發布時間:2023-05-23 23:46:40
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中新社香港5月23日電 國泰航空23日晚再就歧視事件發表聲明,向受影響的乘客(kè)和社會各界表示誠摯的歉意,並宣布解聘3名涉事的空中服(fú)務(wù)員。
日(rì)前(qián),一名網民在社交(jiāo)平台發帖,稱從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有(yǒu)空乘人員歧視“非英語乘客”,稱聽(tīng)見空(kōng)乘人員用英語及粵語抱怨、歧視(shì)旅客,並上(shàng)傳錄音。
就有關事件,國泰(tài)航空22日晚(wǎn)及23日下午兩度發表聲明致歉,並(bìng)表示即時展開內部調查,嚴肅處理。
23日晚(wǎn),國(guó)泰航空行政總裁林紹波發表聲明,代表(biǎo)國泰航空就有關旅客在(zài)5月21日國(guó)泰航班(bān)CX987上的經曆(lì),向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的(de)歉意。
林紹波表示,國泰航空已完成對於事件的調查,並依據公司的規章製度,對3位涉事的(de)空中服務員予以解聘。他重申,對於個別員工嚴重違反公司規章製度及道德準(zhǔn)則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,絕不姑(gū)息。
林紹(shào)波表示,為了避(bì)免同(tóng)類事件再次發生,他將(jiāng)親自領導跨(kuà)部(bù)門的(de)工作(zuò)小組做出全麵檢討,重新審(shěn)視國泰航空(kōng)的服務流程、人員培訓(xùn)和相(xiàng)關製度,進一步提升國泰航空的服(fú)務品(pǐn)質。其中(zhōng)最重要的是(shì)確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務(wù)地區均提供專業且一致的服務。
他感謝社(shè)會各界對於國泰航空的持續關注和(hé)監督,承諾國泰航空必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。(完)