發布時間：2023-06-13 08:42:47
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“寵物是家人，生病了隻想治好”“不怕寵物吃喝，就怕寵物生病”……近年來，城市中飼養寵物的人越（yuè）來越多，寵物逐漸變為許多家庭的一分子（zǐ），寵物醫療市場迅猛發展。然（rán）而，部分（fèn）寵物醫院收費不透明，存（cún）在過度檢查、“以病（bìng）謀（móu）利”現象，讓很多寵物主苦（kǔ）看病、看病苦，但為了心愛的寵物又不得不全盤接受，啞巴吃黃連，有苦說不出。
難躲的（de）寵物看病“刺客”
“現在給貓狗看病比給人看病貴多了。”北京張先生家1歲多的柴犬名叫斯諾，前段時間（jiān）突然嘔吐、便血不止，因為著急，他帶著小狗前往家附近的連鎖寵物醫院就（jiù）醫，掛號、抽血、留便、PCR，一通檢（jiǎn）查下來花費1100元，確診“細小”。
檢查費（fèi）隻是（shì）“冰山一角（jiǎo）”。醫生介紹，“細小”全稱犬細小病毒，是犬類主要烈性傳染（rǎn）病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。檢查後，張先生的狗需要住院輸（shū）液，每天具體（tǐ）用藥花（huā）費（fèi）在1000元至2000元（yuán）。最終，小狗住院五天治療超6000元，雖然保住了性命，但高昂的治療價格和密密麻麻（má）的收費（fèi）清單讓張先生疲於核對。權威（wēi）業內人士告訴記者，正常情況下，成年柴犬治療用較好的藥，每天住院花（huā）費也不超千元。
記者在黑貓投訴平台以“寵物醫院”為關鍵詞進行查詢，截至發稿，相關投訴（sù）已多達1484件（jiàn），寵物醫療費用不合理（lǐ）、過度醫療及誤診、到店虛加價格等成為消費者投訴的（de）主要問題（tí）。國聯證（zhèng）券統計顯示，給寵物看一次病，手術費平均在5000元以上。
記者在小紅書等（děng）社交平台上發現，在網友曬出的（de）看病（bìng）“刺（cì）客”清單中，“‘毛孩子’看病1000元（yuán）起”“一開刀就要5000元”等分享，刺痛寵物主的神經。
帶（dài）著種種疑（yí）問，記者以貓（māo）主的（de）身（shēn）份走訪多家連鎖寵物（wù）醫院。在（zài）北京市西城區廣外街道一家連鎖寵物醫院，服務人員向帶貓來洗澡的記者推銷體檢（jiǎn）服務，記者隨即詢價發現，該寵物醫院（yuàn）價目表“未更新”，許多項目標（biāo）價與實（shí）際不符。麵對價格不透明的質疑，服務人員甩鍋“問醫生”，並表示藥品需要隨時更（gèng）新，“價格公示做不到”。
在與多家寵物醫院醫（yī）生（shēng）溝通時，記者發現“因寵物不會（huì）說話（huà）”，幾乎所有醫生都（dōu）主動（dòng）提出要先（xiān）做（zuò）全身體檢，就診流程不透明（míng）、診療收（shōu）費不透明（míng）、用藥價格不透明等現象較為（wéi）普遍。以貓咪骨折“內固定”手術為例，有的醫院報（bào）價8000元，有的報價3000元，差距很大（dà）。此外（wài），給寵物拍個CT也動輒收費上千元。
諸多不透明給本就不對等的寵物就醫（yī）環節埋下安全隱患。北京市民陳女士告訴記者，她家貓生病，醫生（shēng）說需要吃動物消炎藥（yào）“速諾”，“吃（chī）兩周（zhōu）才會痊愈”，就給開了28顆（kē），共420元。“藥貴、檢查貴，醫生一股（gǔ）腦開檢查，可是有（yǒu）什麽辦法，還是要去。”
記者在采訪中發（fā）現，多數寵物主抱著“為了（le）看好病”的心態，為（wéi）寵物看病買單，部（bù）分寵物醫院甚至拿看病做籌碼以此斂財。“90後（hòu）”劉女士告訴（sù）記者，她家貓咪因尿閉（bì）在亦莊某寵物醫院治療（liáo），第一天就被（bèi）簽免責協議，每天輸液近千（qiān）元（yuán），花光所有積蓄後她拒（jù）絕再續費，醫院要求她（tā）簽署棄養協議，“錢也花了，貓（māo）也（yě）沒了”。
部分寵物主（zhǔ）告訴記者，部分寵物殯葬公司與寵物醫院強綁定，也存在價格亂象。記者隨即聯係一（yī）家（jiā）寵物殯葬公司，5千克的寵物單爐火化標價800元，而相同類型的寵物火化在（zài）另（lìng）一家公司標（biāo）價299元。該寵物火化殯葬服務中心店主介紹，因為缺乏統一標準、價格（gé）不透明，各家價格比（bǐ）較混（hún）亂。
井噴增長下發展（zhǎn）“陣痛”顯現
中商產業研究院預計，2023年我國城鎮（zhèn）犬（quǎn）貓數量將達12307萬隻。《2022年中國寵物醫療行業白皮書》顯示，2022年全國寵（chǒng）物診療機構數量達19930家（jiā），寵物醫（yī）療市場規模約675億元，並呈現出持續上升趨勢。一邊是“它經濟”欣欣（xīn）向榮（róng），一邊卻是寵物看病難、看病貴。
從發展脈絡分析，一位從事動物醫學（xué）30多年的業內人士告訴（sù）記者，我（wǒ）國動物醫學經曆20世紀80年代“機械替代牲畜”低潮期，20世紀90年代“城市限養”動蕩（dàng）期，尤其是2013年資本進入後連鎖經營飛速擴張，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的（de）寵物醫院像雨後春筍一樣（yàng）出現在城市的大街小（xiǎo）巷，逐漸（jiàn）形成新瑞派、瑞鵬、瑞辰三足鼎立。
資本的擴（kuò）張發（fā）展，也給獸醫行業帶來利（lì）好（hǎo）。中國農業大（dà）學教學動物醫院副院長李格賓（bīn）介紹（shào），行業高素質人才缺口非常大，畢業生現“搶人潮”，許多同學還沒畢業就已被預訂；招生（shēng）端同樣火熱（rè），五年製本科近年來的招生分數逐年升高，大學二年級轉專業招錄比達到10選1。
然而，資（zī）本是把“雙刃劍”，帶來行業變革的同時，也導致了（le）盈利優先、獸藥滯後、獸醫培養“揠苗助長”等發展陣痛。
業內人士介紹，培養一名高素質的（de）獸醫人才（cái），需（xū）要本科五年、臨床三年，倘若出國（guó）深造，還需三至五年時間，而目（mù）前我國執業獸醫缺口在30萬人，故兩年臨床的執（zhí）照醫生就上（shàng）手術台、剛入職的實習醫生就代開（kāi）處方的問題時有發生。江蘇省消保委（wěi）調查顯（xiǎn）示，12.27%的消費者稱遇到過醫生缺乏資質的問（wèn）題，部（bù）分診所還存在醫生無證的情況。
盈利重壓也導（dǎo）致“快消理念”風靡。一位連鎖醫院醫生告訴記者，他們每天早會都（dōu）要匯報（bào）營（yíng）業額（é），門店間（jiān）每月都有評比，醫生薪水（shuǐ）計算方（fāng）式也有完整（zhěng）的KPI，手術開（kāi）單、藥物金額、邀約客戶、檢查比例等都在細化考（kǎo）核明目（mù）內；有的醫院（yuàn）擴張過快，高薪挖人（rén）後付不起醫生工（gōng）資，造成過度競爭；而（ér）以（yǐ）快速盈利為目標的“快消理念”，逐漸背離“醫者仁心”的（de）初心，導致許多優（yōu）秀臨床人才平均待兩年受不了就會離職。
業績要求下，行業“院快藥慢”矛盾突出。在寵物醫院，檢查費用往往比治療費用高。業內人士坦言，寵物醫療設備價格高、使用率低且沒（méi）有醫保（bǎo）支持，導（dǎo）致分攤成本較大，而近年來隨著寵物醫院迅速擴（kuò）張（zhāng），門店“跟風式”添（tiān）置醫療設備，帶來資源浪費（fèi），最終轉嫁到消費者身上。
近年來，寵物（wù）醫院頻（pín）頻因“人藥獸用”被（bèi）監管部門處罰（fá）。以北京市西城區衛健委（wěi）公布（bù）的行政處罰公示為例，僅2023年1月至今就已有12起，萌獸天橋、美聯眾、博望、寵愛等寵物醫院均（jun1）在近年被行政處罰。市農業農村局工作人員表示，“人藥獸用”價格低（dī）、利潤可觀，部分寵物診療機構將人用藥用於動物診療活（huó）動，違反《獸藥管理條例》禁（jìn）止將人用藥品（pǐn）用於（yú）動物的規（guī）定。部分獸醫告訴記者，拋開（kāi）價格因素外，我國獸藥發展緩慢，難以滿（mǎn）足實際需要，以寵物腫瘤治療為（wéi）例，目前仍有許多臨床急需藥物缺失，醫生時常（cháng）麵臨“治與不治”的考驗。
業內建議加大寵物醫療政策監管力度
針對寵物醫院亂象，早在2022年（nián）10月，農業農村部、市場監管總局（jú）等部門在北京等（děng）全國20個城市開展規（guī）範寵物診療（liáo）秩序專項整治行（háng）動。
2023年（nián）上半年，北京市市場監督（dū）管理局、市農業（yè）農村局集中開展規（guī）範寵物診療秩序專項整治行動，累計檢查（chá）寵（chǒng）物診療機構672家，執法人員發現存在診療項目及價格公示位置（zhì）不明（míng）顯、漏標個別寵物用品價格等情（qíng）況，並對構成違反明碼標價規定、價格欺詐等價格違（wéi）法行為依法立案查處，累計查處價格違法案件25件，罰（fá）沒退金額29615元。
記者了解到，由於寵物醫療收費未納入政府定（dìng）價（jià）範圍，即收費標準實行市場調節價管理，執法（fǎ）人員在執法過程中，也還需尊重市場定價，寄希望於通過供求關係等市場化手段來實現（xiàn）自發調（diào）節。
中國農業大學教學動物醫院副院長孫豔爭認為，麵對消費者質疑頻發的寵物診療市場，加強寵物醫療市場（chǎng）監管是大勢所趨。一方麵，市場自（zì）發調節要（yào）嚴格遵守《動物診療結構管理辦法（fǎ）》等相關規定（dìng），從業人員要樹（shù）牢（láo）依法守法從事寵物診療（liáo）的意識（shí）；另一方麵，行政監管與行業自律要跟上，加大寵物診療（liáo）全環節透（tòu）明度和公開性，杜絕誘（yòu）導消費，讓醫生在手術、檢查、用藥時，回歸醫者初心。
中國消費者協會的統計（jì）數據顯示，寵物服務糾（jiū）紛消（xiāo）費者舉證（zhèng）難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫療、寄養等內容。中消協公開呼籲，有關部門應盡快出台寵物（wù）服務、售後等相關規定，加強對相關市場的規範和引導，保障消費者合法權益。
受（shòu）訪專家及業內人士建議，應區分伴侶寵（chǒng）物和（hé）畜禽經濟動物，推動伴（bàn）侶寵（chǒng）物保護立法；相關部門應探索用製度規範動物診療項目定價標準；建立紅黑榜製度，由主（zhǔ）管部門或行業協會發布動物診療機構紅黑榜，促進寵物醫療行（háng）業長期健康發展。
(記者 陳旭 王（wáng）豔剛 北京報道（dào） 參與采寫：劉珺菲)
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