發布時間（jiān）：2023-07-04 14:26:42
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示意（yì）圖看不懂 文字描述說不清（qīng） 使用方法（fǎ）就不教
說明書越（yuè）來越說不明白
按說商品買到手（shǒu），讀一（yī）下說明書就會用了。可是，有些商品的（de）說明書卻（què）看（kàn）不懂、文字描（miáo）述不清晰、使用方法不教……不少消費者抱怨：“說明書怎麽就說不明白了（le）呢（ne）？”
現象1
內容太糊弄（nòng）
焦女士給孩子買了一個旅行箱（xiāng）。按照（zhào）商家的說法，這個（gè）由一個箱體和一台帶輪（lún）子的兒童手推車組合而成的產品，攜帶輕便，可隨意拆卸組合。
可是，買回家拆開包裝後（hòu），焦女士瞅著（zhe）這（zhè）個帶輪子的旅行箱卻不知（zhī）道如何（hé）下手拆卸。翻開說明書，更讓（ràng）她感覺一頭霧水。
巴掌大的說明書一共16頁，其中8頁是英（yīng）文。中文頁麵裏，有7頁是產品的基（jī）本介紹，真正能派上用（yòng）場的拆卸說明雖有1頁，至於拆卸方（fāng）法則（zé）讓人摸不著頭腦：“拉開箱體拆分鎖扣H”“將箱體單獨抬起，讓箱體掛鉤從車架上分離下來(脫鉤)”“斜（xié）著向下拉出箱體”……在說明頁的一側，還有一張兩隻手握住支架的黑白照片，照片上卻（què）沒有任何（hé）指示（shì）標注（zhù）。
按照文字描述，焦女士（shì）根本無從下手（shǒu），隻能自己“摸索”，實（shí）在沒（méi）有耐心（xīn）了，她一使勁（jìn）將車架從（cóng）箱體上“掰”了下來。“拆是拆下來（lái）了，也不知道用力那一下有（yǒu）沒有把手推車弄壞了。”她說。
被說明書弄糊塗（tú）的人（rén）不在少數。王（wáng）先生為（wéi）孩子（zǐ）買了一頂蚊帳（zhàng），結（jié）果組裝的時候遇到了麻煩（fán）。“說明書隻有（yǒu）一頁（yè）紙，安裝流程寫得十分簡單，根本不得要領。安裝時遇（yù）到的問（wèn）題，還（hái）得再上網聯係客服，溝通不清的（de）隻能自己琢磨了（le）。一通忙活下來，感覺自己都（dōu）快成專業（yè）安裝師傅了。”他無奈地說。
趙先生花了上千元購（gòu）買的一台淨水機更“離譜”。說明書上安裝提示、注（zhù）意事項、安裝說明、聯網指引一應俱全，但是主打（dǎ）“AI科技家電”“全觸控直飲”的“智能”淨水機日常（cháng）如（rú）何使（shǐ）用、控製麵板怎麽操作卻隻字未提，使用全靠自己（jǐ）蒙著來。
“希望（wàng）說明書能更好地發揮作用，不要隻說不明，給為生活提供方便的商品添麻煩。”焦（jiāo）女士道出（chū）了許多消費者的痛點。
現（xiàn）象（xiàng）2
老人手足無措
麵對語焉不詳的說（shuō）明書，不少消費者有了自己（jǐ）的解決之道，“遇到問（wèn）題可以上網查（chá）”“說明書說不（bú）明，可（kě）以直接找客服索要視頻教程。”
劉女（nǚ）士購置了一台智（zhì）能洗地機。巨大的包裝箱內有一個結構“精密”的包裝盒，凹凸不平的盒體嵌著各種零件（jiàn）。對於這些零（líng）件的用途，說明書上（shàng）並沒有詳細說（shuō）明。
為了避免麻煩，劉女士直接向線（xiàn）上客服求助。很快，客服發來了一係（xì）列安裝的示意圖和小（xiǎo）視頻（pín），步驟清晰、說明得當（dāng）。三下（xià）五除二，劉女士便（biàn）將眾（zhòng）多零件歸了位。
“雖然說明書上沒有清晰的（de）標注，好（hǎo）在客（kè）服（fú）給力，沒浪（làng）費太多時間。否則，還不知道要（yào）搭進去多少工夫。”劉女士說。
確實，年輕人點開APP、進入商品界麵、調（diào）出客（kè）服對話輕車熟路，找商品（pǐn）說（shuō）明不是難（nán）事兒。但是，不少老年人卻手足無措。滿（mǎn）先生坦言：“家裏老人用老年機也能（néng）掃碼看說明，可是頁麵翻頁跳（tiào）轉（zhuǎn）很（hěn）不方便，小小的屏幕看（kàn）一（yī）會兒就頭暈眼花，還（hái）是紙質說明書更加適老。”
不過，退休在家的錢（qián）大爺卻為紙質說明書上了一回（huí）火。為了讓小孫子不用到樓下打印店（diàn）打作業（yè），他花了600多元購買了一台惠普（pǔ）打印機。打印機送到家（jiā），麻煩也接踵而至。
“我按照說明書一步一步安裝，到最後還是打印不出來。想要找客服問（wèn）問，說明書上竟然沒有聯係（xì）電話。”錢大爺說。
更讓（ràng）他撮火的是，說明書裏竟然沒有針對所買型號的安裝方法，所有內容隻是整體性的安裝指南（nán）。按照步（bù）驟操作，卻和這台（tái）打印機對不上號。“可沒少跟這台（tái）打印（yìn）機較勁，最（zuì）後我和孩子一塊兒，上網搜索教程，花了不少精力才解決。最近，不知（zhī）道又動了哪裏的設置，這（zhè）台打印機又（yòu）沒辦法正常使用了。”錢大爺向記者抱怨道。
“希望廠家在製作說（shuō）明書時，盡量簡單點、具體點，避免型（xíng）不對板，多考慮下我們老年人（rén）的感受。”錢大爺（yé）可謂道出了老年消費者的心聲（shēng）。“至少（shǎo）說明書上要給我們留（liú）個電話，我上網不利索（suǒ），電話裏教教我也行。”
觀點
說明書內容敷衍
涉嫌侵犯消（xiāo）費者權益
“按照有關法律和標準要求，產品說明書的內容必須（xū）齊（qí）全，表（biǎo）述應當通俗易懂，讓普通消費者（zhě）都能看得懂。”中國法學（xué）會消費者權益保護（hù）法研究會副秘書長陳音江表示。
根據《中華人民共和國產品質量（liàng）法》第二十六條（tiáo）、二十（shí）七條規定，生產者應當對其（qí）生產的產品質量負（fù）責；產品（pǐn）或（huò）者其包裝上（shàng）的標識必須（xū）真（zhēn）實。“說明書作為產品的一部分，如果說明內容（róng）草草（cǎo）了事，很可能會導致消費者對商品了解不充分，以致（zhì）使（shǐ）用不當、商品損（sǔn）壞甚（shèn）至引（yǐn）發安全事（shì）故，這明顯損害（hài）了（le）消（xiāo）費者的合法權益，涉嫌侵犯消費者（zhě）的知情權、財產權和安全權。”陳音江說。
對（duì）於消費（fèi）者（zhě）而言，說明書不僅應當注明產品的主要部件、使用方法（fǎ）、使用步驟以及相關注意事項，而且要以顯（xiǎn）著的方式標明可能（néng）造成危害、損傷的注意事項。
陳音江建議，說明書一定（dìng）要“與時俱進”，滿足消費者的使用需求。可以在文字介（jiè）紹（shào）的基礎上（shàng），增加詳細的圖解、視頻講解二維碼等，盡量做到翻閱說明書就能（néng）解決正常的產品使用問（wèn）題，避免或減少消費者找不到、看不懂等問（wèn）題。除了提供詳細（xì）說明書，廠商還應該保留暢通的聯（lián）係方式，方便消費者隨時谘詢。(北京晚報 實習記者 張佳琪 王金輝（huī） 插圖)
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