發布時間(jiān):2023-04-18 11:49:36
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中新網4月18日電(中新財經 葛成)隨著疫情防控政策的調整(zhěng),安全有序(xù)恢(huī)複市場,滿足人民群眾的出行和服務需求,成為民航的核心任務(wù)。在這一過程中,民(mín)航業將如何提升服務水平,促進行業恢複發展?
針對上(shàng)述問題,民(mín)航局運輸司副司長徐青在18日的新聞發布會上回應稱,民航局決(jué)定開展2023年“民航服務助(zhù)力行業(yè)恢(huī)複年”主(zhǔ)題活動,將優(yōu)化機上餐食供應模式。督(dū)促航空(kōng)公司全麵提升經濟艙餐食品質,豐(fēng)富餐食供應品類,提(tí)供預約訂餐、選餐等服務,減少餐食浪費。同(tóng)時,鼓勵航空公司加強與航站樓(lóu)餐飲商戶合(hé)作(zuò),為旅客提供餐食(shí)外送、登機口取餐等(děng)服務。
此外,針對旅客反映的延誤問題,徐青介紹,2023年國內客運航空公司航班正常率要(yào)穩定在80%以上。民航局將減少航班取消和延誤。深化航班取消(xiāo)專項治理(lǐ),督促航空公司加強市場、運行等因素研判,合理預售航班(bān)數量、科學編排航班計劃(huá),進一步降低航班取消率。

4月18日,民航局舉行例行(háng)新聞發布會。 民(mín)航局供圖
徐青(qīng)表示,今年的主題活動還將從豐富航空服務產品、提升旅客出行效率、解決特殊需(xū)求旅客難題、提升服(fú)務治理能(néng)力等方麵(miàn),進一步提升民航的服(fú)務水平。
在豐富航空服務產品方麵(miàn),將擴大“幹支通,全網聯”服務模式試點範圍,完善航線網絡布(bù)局,助力實現國內城市高效暢通(tōng)、偏遠地區有效連(lián)通。全麵推進空鐵聯運,加(jiā)快恢複國際客運航班,滿足廣大旅客出行需(xū)求。
在提升旅客(kè)出行效率方(fāng)麵,將推廣無接(jiē)觸式服務,推動千萬(wàn)級以上(shàng)機場縮減航班截載時(shí)間和行李提取時間,提升廊橋使(shǐ)用(yòng)效率(lǜ)和近機位靠橋率,持續提升安檢效率,進(jìn)一步縮短旅客(kè)出行時間。
在解(jiě)決特殊需求旅客難題方麵,將優化民航無障礙出(chū)行環境,完善母嬰室功能,推出無陪老人個性化服務產品,建立突發疾病等急救旅客綠色通道,有效解決特殊需求旅客服務(wù)難題,體現民航人文關懷。
在提升服務治理能力方麵,將推動航空公司和機(jī)場全麵建立旅客服務質量管(guǎn)理體係,開(kāi)展(zhǎn)服務難點問題專項整治,優化投訴管理程序,進一步提升民航服務治理(lǐ)能(néng)力,保護旅客合法權益。(完(wán))